KI im Pharma-CRM

Künstliche Intelligenz im Pharma-CRM – gemeinsam entwickelt, praxisnah umgesetzt

Die Digitalisierung im Pharma-Vertrieb ist längst Realität – und mit ihr rückt ein Thema besonders in den Fokus: Künstliche Intelligenz (KI). Doch was kann KI im Pharma-CRM tatsächlich leisten? Wie lassen sich technologische Möglichkeiten sinnvoll in den Alltag integrieren – und zwar so, dass Sicherheit, Datenschutz und Nutzen im Gleichgewicht bleiben?

Pharmakon geht diesen Weg gemeinsam mit seinen Kunden – und setzt dabei auf einen Ansatz, der nicht nur technologische, sondern auch ethische, praktische und datenschutzrechtliche Anforderungen in den Mittelpunkt stellt.

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Von der Idee zur Anwendung – KI mit Substanz

Unter der Leitung von Tengo Schönecker wurde in Zusammenarbeit mit der IU Internationale Hochschule eine wissenschaftlich fundierte Untersuchung zum Thema KI im Pharma-CRM durchgeführt – mit Fokus auf den Einsatz von Large Language Models (LLMs) im Vertriebs- und Marketingkontext.

Im Rahmen dieser Forschung wurden:

• Experteninterviews geführt,

• Prototypen entwickelt und getestet,

• und diese mit Feedback echter Nutzer*innen aus dem Pharmaumfeld verfeinert.

Der Anspruch war klar: Keine technologische Spielerei, sondern KI, die konkret unterstützt – und dabei auf Datensicherheit, Anonymisierung und Praxistauglichkeit achtet.

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Das Ergebnis: Ein KI-Modul, das den Außendienst stärkt

Inzwischen wurde das erste KI-gestützte Modul von Pharmakon erfolgreich in ein Kundenprojekt integriert. Es ist sowohl im mobilen CRM PharmaPilot als auch in der Online-Version der Pharmakon CRM-Plattform verfügbar.

Die Anwendung unterstützt Pharma-Außendienstmitarbeitende u. a. bei:

• der zielgerichteten Vorbereitung auf Kundentermine,

• dem Erhalt maßgeschneiderter Empfehlungen für nächste Schritte,

• der automatischen Erkennung relevanter Kundensegmente.

Dabei bleibt die Datenhoheit immer beim Kunden. Die KI-Komponenten lassen sich sowohl lokal gehostet als auch über sicher integrierte Cloud-Lösungen betreiben – je nach Infrastruktur und Präferenz des Unternehmens.

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Innovation mit Augenmaß – für den Mittelstand gemacht

Gerade mittelständische Pharmaunternehmen stehen oft zwischen Innovationsdruck und begrenzten Ressourcen. Unsere Antwort darauf: CRM-Lösungen mit integrierter KI, die nicht auf Effekthascherei setzen, sondern echten Mehrwert bieten – nutzbar, skalierbar und sicher.

Wir glauben daran, dass moderne CRM-Systeme nicht jedem Trend folgen müssen – sondern vor allem eines tun sollten: Menschen in ihrer Arbeit unterstützen.

Unsere KI-Entwicklung ist deshalb kein abgeschlossener Prozess, sondern ein fortlaufender Dialog mit den Anwendern: Was funktioniert? Was nicht? Was wird gebraucht?

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Neugierig geworden?

Wir bieten Ihnen Einblicke in die aktuelle KI-Entwicklung – z. B. im Rahmen einer persönlichen Live-Demo oder eines Expertengesprächs. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! Beratung