Künstliche Intelligenz im Pharma-CRM – gemeinsam entwickelt, praxisnah umgesetzt
Die Digitalisierung im Pharma-Vertrieb ist längst Realität – und mit ihr rückt ein Thema besonders in den Fokus: Künstliche Intelligenz (KI). Doch was kann KI im Pharma-CRM tatsächlich leisten? Wie lassen sich technologische Möglichkeiten sinnvoll in den Alltag integrieren – und zwar so, dass Sicherheit, Datenschutz und Nutzen im Gleichgewicht bleiben?
Pharmakon geht diesen Weg gemeinsam mit seinen Kunden – und setzt dabei auf einen Ansatz, der nicht nur technologische, sondern auch ethische, praktische und datenschutzrechtliche Anforderungen in den Mittelpunkt stellt.
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Von der Idee zur Anwendung – KI mit Substanz
Unter der Leitung von Tengo Schönecker wurde in Zusammenarbeit mit der IU Internationale Hochschule eine wissenschaftlich fundierte Untersuchung zum Thema KI im Pharma-CRM durchgeführt – mit Fokus auf den Einsatz von Large Language Models (LLMs) im Vertriebs- und Marketingkontext.
Im Rahmen dieser Forschung wurden:
- Experteninterviews geführt,
- Prototypen entwickelt und getestet,
- und diese mit Feedback echter Nutzer*innen aus dem Pharmaumfeld verfeinert.
Der Anspruch war klar: Keine technologische Spielerei, sondern KI, die konkret unterstützt – und dabei auf Datensicherheit, Anonymisierung und Praxistauglichkeit achtet.
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Das Ergebnis: Ein KI-Modul, das den Außendienst stärkt
Inzwischen wurde das erste KI-gestützte Modul von Pharmakon erfolgreich in ein Kundenprojekt integriert. Es ist sowohl im mobilen CRM PharmaPilot als auch in der Online-Version der Pharmakon CRM-Plattform verfügbar.
Die Anwendung unterstützt Pharma-Außendienstmitarbeitende u. a. bei:
- der zielgerichteten Vorbereitung auf Kundentermine,
- dem Erhalt maßgeschneiderter Empfehlungen für nächste Schritte,
- der automatischen Erkennung relevanter Kundensegmente.
Dabei bleibt die Datenhoheit immer beim Kunden. Die KI-Komponenten lassen sich sowohl lokal gehostet als auch über sicher integrierte Cloud-Lösungen betreiben – je nach Infrastruktur und Präferenz des Unternehmens.
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Innovation mit Augenmaß – für den Mittelstand gemacht
Gerade mittelständische Pharmaunternehmen stehen oft zwischen Innovationsdruck und begrenzten Ressourcen. Unsere Antwort darauf: CRM-Lösungen mit integrierter KI, die nicht auf Effekthascherei setzen, sondern echten Mehrwert bieten – nutzbar, skalierbar und sicher.
Wir glauben daran, dass moderne CRM-Systeme nicht jedem Trend folgen müssen – sondern vor allem eines tun sollten: Menschen in ihrer Arbeit unterstützen.
Unsere KI-Entwicklung ist deshalb kein abgeschlossener Prozess, sondern ein fortlaufender Dialog mit den Anwendern: Was funktioniert? Was nicht? Was wird gebraucht?
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Neugierig geworden?
Wir bieten Ihnen Einblicke in die aktuelle KI-Entwicklung – z. B. im Rahmen einer persönlichen Live-Demo oder eines Expertengesprächs. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht! (Link)
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